Rückgabe und Erstattungsbedingungen

Rückgabe- & Umtauschrichtlinien

Bei Horaclek wird jeder Ring mit Sorgfalt und Hingabe gefertigt. Unsere Richtlinien spiegeln die besondere Beschaffenheit unserer Produkte wider und sind im Einklang mit den geltenden Verbraucherschutzgesetzen in der EU.

Personalisierte & maßgefertigte Produkte

Da unsere Schmuckstücke individuell angefertigt und von Hand gefertigt werden, akzeptieren wir keine Rückgabe oder Umtausch für personalisierte Produkte.
Dazu gehören Artikel mit Gravur, Sondergrößen oder individuellen Designwünschen.

Diese Regelung entspricht der EU-Richtlinie 2011/83/EU, Artikel 16c zur Rückgabe personalisierter Waren.

Nicht personalisierte Produkte

Für nicht personalisierte Artikel bieten wir ein 14-tägiges Rückgaberecht ab dem Lieferdatum unter folgenden Bedingungen:

Bedingungen für Rückgaben:

Der Artikel muss ungetragen, unbenutzt und in der Originalverpackung sein.
Die Rückgabe muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung per E-Mail an support@horaclek.com angemeldet werden.
Nach Genehmigung muss der Artikel innerhalb von 14 Tagen an uns zurückgesendet werden.

Wichtige Hinweise:

Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
Vom Rückerstattungsbetrag wird eine Bearbeitungs- und Wiedereinlagerungsgebühr in Höhe von 12 € abgezogen.
Versandkosten der ursprünglichen Bestellung werden nicht erstattet, außer der Artikel kam beschädigt oder fehlerhaft an.

Umtausch & Guthaben

Um eine schnelle Lösung zu ermöglichen, bieten wir bei berechtigten Rückgaben bevorzugt einen Umtausch oder Shop-Guthaben an.
Wenn du stattdessen eine Rückerstattung möchtest, gib dies bitte in deiner E-Mail an.

Vom Umtausch oder Rückgabe ausgeschlossen:

Personalisierte oder gravierte Artikel
Geschenkgutscheine
Produkte im Ausverkauf oder limitierte Editionen
Getragene oder sichtbare gebrauchte Artikel

Beschädigte oder falsche Artikel

Wenn dein Artikel beschädigt ankommt oder du ein falsches Produkt erhalten hast, kontaktiere uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung mit klaren Fotos – wir kümmern uns umgehend darum.

Kontakt

Für Rückgabe- oder Umtauschanfragen schreibe uns bitte eine E-Mail an support@horaclek.com mit deiner Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe.